A chatbot egyfajta robot, amely mesterséges intelligenciát használ kérdések megválaszolására és egyszerű feladatok végrehajtására a Facebook Messengerben, illetve az ahhoz hasonló üzenetküldő alkalmazásokban. A chatbot használható ügyfélszolgálati tevékenységre, adatgyűjtésre, vásárlási javaslatokat ad stb.