Hirokawa és Gouran a csoportos döntéseket tanulmányozva arra jutottak kommunikációs elméletükben, hogy a jó döntések előfeltétele a zsigeri érzések félretétele és négy alapvető funkció érvényesítése:
1) problémaelemzés;
2) célkitűzés;
3) alternatívák megjelölése;
4) következmények értékelése.
A csoportos kommunikáció általában gátolja e funkciók érvényesülését, de a megfelelő kommunikáció segítségével vissza lehet téríteni a csoport tagjait a racionális gondolkozás keretei közé.